“天貓甄檢”標準出爐 優(yōu)化燕窩消費服務
天貓“雙11”前發(fā)布首個燕窩甄檢標準，幫助消費者選擇優(yōu)質燕窩
燕窩市場需求量正在遞增，全國城市農貿中心聯(lián)合會燕窩市場專業(yè)委員會數(shù)據(jù)顯示，2020年國內燕窩消費市場規(guī)模達400億元左右，同比增長33%。如何挑到好燕窩成為消費焦點，天貓醫(yī)藥健康在雙11之前向社會公布天貓首個燕窩甄檢標準以及燕窩網購挑選指南，幫助消費者優(yōu)中選優(yōu)。
業(yè)內人士認為，天貓甄檢可促進品牌對燕窩品質的高要求，降低消費者選擇成本，而天貓平臺的數(shù)據(jù)服務也將助推行業(yè)升級。
天貓首個燕窩甄檢標準出爐
10月12日，天貓醫(yī)藥健康舉辦2021天貓燕窩行業(yè)峰會，并聯(lián)合深圳市計量質量檢測研究院、華測檢測、浙江方圓檢測、浙江省檢驗檢疫科學技術研究院等4家質檢機構，在雙11前推出天貓首個燕窩甄檢標準。
該標準涵蓋燕窩唾液酸、亞硝酸鹽、重金屬、防腐劑等指標，只有在平臺抽檢中全部指標合格的燕窩產品，才能被標上“天貓甄檢”標識。目前，“天貓甄檢”標識已覆蓋包括小仙燉、燕之屋、肌活、余仁生、燕小廚等在內的40余個燕窩商家，超過百款商品。中國檢科院食品危制所副所長孫利表示，天貓首個燕窩甄檢標準是天貓基于平臺所售燕窩產品的長期質量監(jiān)測結果而制定的，部分指標要求等于或優(yōu)于現(xiàn)有行業(yè)標準。
天貓醫(yī)藥健康總經理陳浩告訴記者，“天貓甄檢項目前期準備超過半年時間，測試階段也上線了5個多月，通過檢測的打標商品轉換率比沒有打標的商品轉換率要高很多。”本次發(fā)布后，天貓會引導更多商家參加，希望未來一年平臺60%以上的燕窩都能通過“天貓甄檢”標準。此外，天貓甄檢也將逐步拓展品類，最終期望可以覆蓋醫(yī)藥健康板塊80%以上的品類。
多家品牌提及，天貓甄檢增強了消費者對燕窩的認知。燕窩品牌余仁生COO吳慧表示，很多消費者不了解如何辨別燕窩品質，而天貓甄檢能讓消費者通過參考指標，購買到性價比更高的商品。肌活CEO姜龍表示，天貓作為頭部電商平臺率先制定標準，讓商家更有據(jù)可依。燕小廚總經理侯迪認為，天貓甄檢可促使消費者增強對燕窩的信心，促使各商家生產出更加高品質的燕窩產品。
在小仙燉董事長兼CEO苗樹看來，天貓首個燕窩甄檢標準可以讓消費者通過接觸科學量化的指標增強對燕窩產品的信任度。燕之屋執(zhí)行董事兼總裁李有泉指出，天貓甄檢可以幫助消費者降低選擇成本，促使企業(yè)形象更加透明。
數(shù)據(jù)化服務賦能品牌優(yōu)化產品
此外，天貓醫(yī)藥健康還在中國檢科院技術指導下推出了《天貓首個燕窩網購挑選指南》。在孫利看來，天貓甄檢和挑選指南，可以把好線上燕窩產品的質量關，是天貓保護消費者權益，主動承擔企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。未來，中國檢科院還將和天貓等電商平臺有更多合作，比如通過天貓“神秘買家”項目對一些產品標簽進行真?zhèn)悟炞C等。
峰會現(xiàn)場，陳浩分享了天貓燕窩品類趨勢。數(shù)據(jù)顯示，過去4年，燕窩消費中的新客比例占80%以上。線上成交量最多的燕窩形態(tài)由干燕窩轉變?yōu)橐孕迈r為主打的鮮燉燕窩。用戶畫像方面，最受燕窩商家關注的仍然是資深白領，人數(shù)超過35萬。18-25歲，生活富裕、消費力強的年輕女性用戶數(shù)量已超過9萬，增速達到118%，正成為燕窩行業(yè)中數(shù)量增長最快的高潛人群。
除趨勢外，圍繞天貓平臺入駐商家，阿里巴巴還打造了數(shù)據(jù)銀行、新客策略中心等服務，以全域數(shù)字化營銷為品牌賦能。燕小廚告訴記者，其以往的產品規(guī)格是50g×7瓶和75g×7瓶為主，吸收平臺數(shù)據(jù)后，擴充了75g×3瓶的規(guī)格。小仙燉則在電商數(shù)據(jù)推動下，核心人群滲透提升60%。燕之屋也表示，從天貓數(shù)據(jù)服務中進一步了解到消費者實際需求，碰撞出了更好的產品。
陳浩表示，天貓擁有海量、優(yōu)質的消費者群體，未來還將結合阿里的數(shù)據(jù)產品和營銷能力，幫助更多燕窩品牌找到定位、目標人群、核心商品和創(chuàng)新機會，打造超級單品，實現(xiàn)生意增量。“通過更好地服務品牌，最終更好地服務用戶，把‘讓用戶購買燕窩放心’做到極致。”
文/王思煬 【編輯:劉星辰】
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