在荔灣區(qū)彩虹街轄內(nèi)荔灣圖書館對(duì)面，一棟以玻璃為設(shè)計(jì)元素的構(gòu)筑物十分亮眼，不僅外觀造型極具現(xiàn)代特色，內(nèi)里的布置也是韻味十足。透明的隔音玻璃幕墻將這方小空間與外界的喧囂完全分隔開來(lái)，這就是彩虹街道人大代表中心聯(lián)絡(luò)站（俗稱“玻璃屋”）。
如何打破空間和時(shí)間的“隔閡”，打通服務(wù)群眾的“最后一百米”，打造既有地域特色又結(jié)合居民實(shí)際需求的共享空間，不斷豐富全過程人民民主實(shí)踐，是彩虹街道在努力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造社區(qū)高品質(zhì)生活“必經(jīng)之路”上的“必答之題”。
(資料圖)
玻璃屋里共議事
聚焦群眾關(guān)鍵小事、基層民生實(shí)事、社會(huì)治理難事，定期召開座談會(huì)、專題民生圓桌會(huì)、“人大代表+民情觀察員”聯(lián)席會(huì)議，推動(dòng)居民議事平臺(tái)建設(shè)，解決了一批群眾急難愁盼問題。
街道園中園社區(qū)把“我為群眾辦實(shí)事”與居民議事活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，召集人大代表、黨員群眾代表、民情觀察員在玻璃屋里就“如何進(jìn)行電動(dòng)車規(guī)范管理，保障居民生命安全”召開居民議事會(huì)議。
社區(qū)梁先生反映：“部分業(yè)主為圖方便將電動(dòng)車推上樓充電，有時(shí)差點(diǎn)被充電的電線絆倒，而且電動(dòng)車充電時(shí)發(fā)出很大的噪音?！?/p>
張女士接著反映：“最近媒體報(bào)道大家也都看到了，電動(dòng)車在電梯里爆燃不到十秒鐘整個(gè)轎廂就煙霧彌漫，想想就可怕?！?/p>
玻璃屋里，大家正激烈討論電動(dòng)車充電安全問題。后期代表們通過收集信息、廣泛宣傳、聯(lián)合整治、強(qiáng)化管理，推進(jìn)安裝充電柜、車輛停放秩序維護(hù)、安全防盜等日常工作，讓居民既安心停車，又保障生命安全。越來(lái)越多“我為群眾辦實(shí)事”的舉措，讓服務(wù)和活動(dòng)的過程成為貼近群眾、團(tuán)結(jié)群眾、贏得群眾的過程，更讓越來(lái)越多的居民愿意主動(dòng)思考“我能為社區(qū)做點(diǎn)什么”，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中。
玻璃屋里聽民聲
依托玻璃屋，創(chuàng)新打造“人大代表+民情觀察員”相結(jié)合的民情觀察體系，形成“全天候、全方位、全主體”民意收集渠道，常態(tài)化開展“聯(lián)絡(luò)站坐一坐”“群眾家里走一走”接待走訪活動(dòng)，面向社會(huì)公開招募并培育民情觀察員19名，構(gòu)建起社情民意及時(shí)收集，代表、民情觀察員、部門聯(lián)動(dòng)解決問題的基層社會(huì)治理模式，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
在周門二期微改造項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過代表接訪、民情觀察員走訪等形式，逐戶征集居民對(duì)社區(qū)治理的意見建議。
經(jīng)過街道、代表、民情觀察員與周門片區(qū)微改造項(xiàng)目施工方充分協(xié)商，最終促成對(duì)人行道、公共空間的鋪裝優(yōu)化，運(yùn)用透水混凝土等材料增強(qiáng)雨季防洪排澇能力，切實(shí)解決了“水浸街”問題。
此外，還先后完成二次供水改造、綠化角改造、電動(dòng)車充電柜安裝等一批民生實(shí)事，改造后的社區(qū)環(huán)境更舒心、配套設(shè)施更稱心、日常生活更順心。
玻璃屋里解民憂
推行“五步閉環(huán)工作法”，通過選民群眾“說(shuō)事”、民情觀察員“記事”、代表和觀察員聯(lián)合“議事”、職能部門“辦事”、代表和群眾“評(píng)事”，不斷優(yōu)化辦理工作流程和機(jī)制，推行信息收集、分析研判、交辦處置、結(jié)果反饋、跟蹤監(jiān)督的民情觀察處置流程，落實(shí)落細(xì)民情民意事項(xiàng)交辦責(zé)任，確保及時(shí)解決群眾訴求和化解各類矛盾。
如家住周門街7號(hào)的住戶向民情觀察員反映，家門口那棵樹又高又茂盛影響采光，衣物很難曬干，樹枝經(jīng)常擦到陽(yáng)臺(tái)，刮風(fēng)下雨時(shí)還有安全隱患，給大家生活造成不便。民情觀察員主動(dòng)聯(lián)系周門社區(qū)說(shuō)明情況，討論樹枝修剪方案，并積極協(xié)同人大代表、社區(qū)工作人員對(duì)接區(qū)住建局，對(duì)大樹進(jìn)行修剪。“謝謝你們，修剪后住起來(lái)安心多了?！比~阿姨特意到周門社區(qū)致謝，感謝區(qū)人大代表和民情觀察員為居民排憂解難。
玻璃屋讓人大工作向“我為群眾辦實(shí)事”轉(zhuǎn)化有了著落點(diǎn)，讓服務(wù)和活動(dòng)的過程成為貼近群眾、團(tuán)結(jié)群眾、贏得群眾的過程，這座“黨群連心橋”，切實(shí)解決為民服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，讓人民群眾的“心聲”變“掌聲”。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：魏麗娜 通訊員 穗仁宣圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：魏麗娜 通訊員 黃錦霞廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：李鳳荷
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