成立九年多的閑魚，再一次想要換個活法。5月23日，閑魚宣布升級了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場”和“會玩”社區(qū)，企圖以熱門話題和興趣達人入駐來強化用戶黏性，維護社區(qū)氛圍。隨著盤子越做越大，到底該如何緩和職業(yè)賣家與用戶交易體感之間的沖擊？數(shù)年來，閑魚持續(xù)搖擺在“用戶規(guī)模”與“商業(yè)變現(xiàn)”兩端。如今，在收取服務費后，閑魚又否認只靠抽傭而活。那么此次變革，能成為閑魚的最優(yōu)解嗎？
(資料圖片)
造話題邀達人
閑魚再次聚焦社區(qū)
時隔九年，閑魚又一次選擇在社區(qū)發(fā)力。5月23日，閑魚召開產(chǎn)品升級發(fā)布會，宣布社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場”正式亮相，原先的“會玩”社區(qū)也將迎來全新升級。在介紹新產(chǎn)品的時候，閑魚總經(jīng)理季山表示，未來，閑魚將堅定地走在交易和社區(qū)雙輪驅(qū)動的模式升級上。
如此強調(diào)“社區(qū)”，似乎也是閑魚想要回歸初心的第一步。在閑魚成立之初，創(chuàng)始人諶偉業(yè)描述這個C2C二手交易平臺時，就不斷在平臺交易中強化普通個體和社交的屬性，諶偉業(yè)將其比作“金庸世界里的風陵渡口”，“是一個自由自在交易自己的一切的集市”。
然而，在掌舵人接連變更之后，閑魚的社區(qū)屬性被一再淡化，越來越多的服務商、B端的中小商家開始涌入閑魚。2020年3月，在第二代掌舵人陳鐳接手閑魚后，閑魚啟動了幫助更多中小型商家的“一億現(xiàn)金幫扶華強北”計劃。與此同時，閑魚也將平臺角色定位為了“C2X”，陳鐳表示，不管是消費者、服務商還是商家，流動才是王道，“ X代表的是一種多元的閑置交易路徑”。
不過，就在同一年，閑魚再次經(jīng)歷了換帥。在第三任CEO靳科執(zhí)掌閑魚之后，閑魚專業(yè)賣家的服務變成了閑魚業(yè)務板塊中的重要一環(huán)。為了方便專業(yè)賣家運營，閑魚也推出了“閑管家”“魚小鋪”等專業(yè)的營銷管理工具。
接連不斷地變更舵手，也讓閑魚的戰(zhàn)略搖擺不定，偏離了最初設定的方向。根據(jù)季山公布的最新數(shù)據(jù)，截至目前閑魚用戶數(shù)超5億，在線商品超過10億件。交易規(guī)模的不斷擴大，也讓平臺上的賣家角色邊界不斷擴展，從最初出售閑置的個人賣家，到B端的直銷廠家、代理商，再到被業(yè)內(nèi)人士稱為“小B端”的職業(yè)賣家、個人代銷，涌入閑魚平臺的角色越來越多，交易體感也在被不斷拉扯。
而就此次閑魚重點推出升級的“海鮮市場”以及“會玩”板塊來看，新板塊將會從話題趨勢、興趣達人等多個方面連接用戶，閑魚的社區(qū)屬性被進一步強化，這似乎也暗示著，在經(jīng)歷C2C、B2C、C2X等模式之后，閑魚再一次回歸到了最初的原點。
商家復購率能達五成
平臺跑通卻不靠抽傭
在談及用戶核心的問題時，季山堅稱現(xiàn)階段閑魚將以普通的C端用戶為核心，但不可否認的是，隨著平臺用戶規(guī)模的擴大，越來越多的職業(yè)化賣家涌入也進一步?jīng)_擊了閑魚C2C的交易模式，而閑魚也注意到了這一點。
2019年初，閑魚就曾上線 “閑魚優(yōu)品”頻道，旨在正式接入經(jīng)過閑魚認證的、符合入駐資質(zhì)的商家，這意味著閑魚官方對賣家的定義已經(jīng)不再局限于個人。在今天閑魚新推出的新板塊中，季山也坦言，包含了80萬興趣達人內(nèi)容的社區(qū)板塊“會玩”也包含著一些to B的屬性。
游戲卡牌代理商杰奎（化名）有著8年的閑魚使用經(jīng)驗，在將自己實體店的商品搬入閑魚之后，杰奎發(fā)現(xiàn)閑魚的復購率幾乎是其他傳統(tǒng)銷售渠道的3-5倍。“社區(qū)是閑魚很大的優(yōu)勢，對于我們代理商來說，通過平臺的曝光去增加用戶黏性是一個‘一本萬利’的事情。”杰奎透露，在他代理的游戲卡牌中，閑魚的渠道復購率已經(jīng)達到了50%以上，店鋪在閑魚的流水不到一年就超過了250萬元，“占到了我們整個商業(yè)模式的60%左右”。
職業(yè)賣家的涌入，也讓閑魚一度陷入了“下一個淘寶”的質(zhì)疑，因此，閑魚不得不“懸崖勒馬”。5月15日，閑魚發(fā)布“軟件服務費收取政策說明”，將針對平臺內(nèi)開展“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費。杰奎表示，相對于其他平臺普遍5%以上的抽傭，閑魚在每一筆訂單實際成交額上抽傭1%還是可以接受的，“就算是‘流量費’，也還是便宜的”。
“向?qū)I(yè)的賣家收費，可以說是平臺的一個態(tài)度。”季山表示，收取1%的費用，并非是出于閑魚平臺的商業(yè)化考慮，而是為了分攤平臺糾紛判責以及交易手續(xù)費等運營的成本。“閑魚不希望通過抽傭來跑通自己的商業(yè)模式，這是確定的。”季山說道。
難抵流量變現(xiàn)壓力
B端服務成增長曲線
“再一次回歸到社區(qū)的玩法之后，不難看出，閑魚還是想要做更多的增量。”電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營向北京商報記者表示，從國外大型二手電商平臺的商業(yè)化模型來看，其核心的主要利潤來源還是在平臺抽傭，“但以1%的抽傭的情況來看，閑魚在平臺交易方面的投入，是必然要遠遠大于其抽傭來源的”。
對于閑魚的商業(yè)模式，季山向北京商報記者表示，自己希望閑魚的商業(yè)化模式是通過增值服務來收費。“比如閑魚作為平臺，去提供在平臺上交易的商品的驗貨服務。”在增值服務之外，季山也表示，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，流量變現(xiàn)也是無法繞開的商業(yè)化環(huán)節(jié)之一。“今年會有商業(yè)化的方案落地。”季山說道。
然而，對于商業(yè)化的具體規(guī)劃，季山表示，“絕對的盈利”并不是唯一追求。“我們希望重新去構建一個屬于中國二手電商的商業(yè)模式，現(xiàn)階段用戶增長的重要性還是更高。”不過，在阿里經(jīng)歷了“1+6+N”拆分之后，盡管閑魚目前仍然留在淘寶天貓集團內(nèi)，但隨著各個集團將業(yè)務盈利能力放在難以忽視的位置后，留給閑魚試錯的時間也無可避免地急迫起來。
“二手交易平臺的用戶規(guī)模越來越大，而且隨著短視頻直播平臺的發(fā)展、社交軟件等對閑魚產(chǎn)生的競爭，閑魚面臨的競爭環(huán)境是越來越激烈的。”零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，想要盡快實現(xiàn)自身的盈利需求，閑魚也不能僅僅將重心放在C端的生態(tài)建設，“對身份多元化的賣家也提供更好的服務和產(chǎn)品”。
北京商報記者 何倩 喬心怡
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