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4月17日，國網(wǎng)長垣市供電公司開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)204戶規(guī)模以上企業(yè)、重要用戶和省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，零距離、心貼心溝通服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，用心用情用力做好供電服務(wù)工作，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解，該公司通過用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)篩查功能，系統(tǒng)地對(duì)走訪企業(yè)用電負(fù)荷數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面分析，結(jié)合客戶不同特點(diǎn)和需求，建立“一戶一冊(cè)”用能分析檔案，提供差異化服務(wù)，組織成立工作組，開啟“領(lǐng)導(dǎo)班子+供電部、中心所負(fù)責(zé)人”的走訪體系，帶著問題走、帶著建議走、帶著需求走，通過“一事一策”，精準(zhǔn)解決客戶難題，責(zé)任化推進(jìn)工作。結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，收集客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面的意見和建議，協(xié)助用戶做好用能分析，對(duì)重要客戶的用電設(shè)備進(jìn)行檢查，重點(diǎn)排查客戶設(shè)備接線方式、線路運(yùn)行、供電電源配置、應(yīng)急電源配置等情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和帶病運(yùn)行設(shè)備，提供技術(shù)指導(dǎo)。
截至4月中旬，該公司已走訪規(guī)模以上企業(yè)、重要用戶和省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目147戶，收集用戶意見建議或訴求9條，查出并維護(hù)隱患問題6處。
下一步，長垣市供電公司將持續(xù)開展走訪工作，建立與企業(yè)之間的良好關(guān)系，積極聽取企業(yè)對(duì)提升供電服務(wù)水平的意見建議，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，依托三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，為用戶提供全方位供電服務(wù)，踐行“讓電等發(fā)展”的承諾。
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