" 早餐吃了 23 元，外賣起送價真的很離譜。"" 起送價真的很煩，經(jīng)常為了湊單吃多。"" 起送價合理啊，外賣也有配送成本。"4 月 3 日，關于外賣起送價的問題引起了網(wǎng)友們的關注，大家經(jīng)常有為了起送價被迫湊單的尷尬。對此，江蘇省消保委呼吁外賣平臺和商家要從保護消費者權益和反對浪費的要求出發(fā)，積極采取相應的措施，比如合理調(diào)整乃至取消起送價門檻等。
△外賣平臺上很多商家設置了起送價
(資料圖)
消費者
為了起送價被迫湊單
南京市民王女士是一名上班族，經(jīng)常點外賣。她告訴現(xiàn)代快報記者：" 有很多次因為達不到起送價，被迫湊單。點主食類外賣就還好，一般都能達到起送價，不需要特別湊單。點奶茶時就很討厭有起送價了，但也只能被迫接受。為了能下單，我一般選擇加小料或者中杯換大杯。"
△某奶茶店起送價 20 元，需要再湊單 2.4 元才能下單
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣起送價并沒有統(tǒng)一的標準，有些商戶在 20 元以下，大部分是 20 元起送，還有一些起送價格達到 30 元。記者在外賣平臺隨機點開一家奶茶店，起送費為 20 元，在選購一杯奶茶后，價格為 17.6 元，頁面顯示還差 2.4 元才能起送，被迫加料兩次后才達到起送價，價格為 21.1 元。
中國青年報微博的一項投票調(diào)查顯示，當遇到外賣不夠起送價時，參與投票的網(wǎng)友中 28% 的網(wǎng)友選擇 " 一般都會湊單 "；選擇 " 堅決不湊單，寧可換一家 " 的占比也為 28%；還有 44% 的消費者持保留態(tài)度，" 得看買的是什么 "。
商家
設置起送價為了保障收入
外賣商家為何設置起送價呢？記者電話聯(lián)系了南京秦淮區(qū)洪武路的一名商家。該商家在外賣平臺上設置了 20 元的起送價，他的店鋪里很多菜品價格在 20 元以上，但也有不少菜品在 20 元以下。該商家表示：" 點我家外賣，顧客只要付 0.1 元配送費，但實際給騎手的錢不止這些。除了要給騎手配送費，還要給平臺抽成，這些錢都是從每單實際支付金額里扣的，所以我們要設置起送價保障收入。"
△南京玄武區(qū)紅廟周圍的餐飲店
該商家說的情況，是許多外賣商家設置起送價的原因。南京玄武區(qū)紅廟周圍有不少小餐飲店，他們基本都入駐了外賣平臺。其中一炸串店老板說：" 附近的老板都設置了外賣起送價，我家是 20 元起送。如果不設置起送價，八九塊都送的話，覆蓋不了平臺抽成和騎手配送費，是要虧本的。" 這名炸串店老板還表示，平臺會審核他們起送價設置情況，不是隨便設置的。
外賣平臺客服
起送價是商家行為，用戶可以進行投訴處理
4 月 3 日下午，現(xiàn)代快報記者致電美團外賣平臺客服，客服表示外賣起送價由商家自行規(guī)定，平臺會進行審核是否超過限額。" 比如超市鮮花的起送價會比較高，有的在 60 元左右。平臺根據(jù)開店的類型以及經(jīng)營的體系進行核算，沒有超過標準就可以。" 當記者詢問標準具體是多少時，該客服人員表示并不清楚。
△消費者取外賣
客服表示，平臺是按照支付的金額減去平臺的優(yōu)惠進行抽成，比如一單消費了 100 元，平臺會抽 20%，如果是 10 元的單，也是按照這個比例抽成，和起送價沒有關系。
是否有消費者對起送價過高進行過投訴呢？客服說有過，但是不多。" 用戶可以下一個待付款的訂單，反饋到我們品控組，品控會進行評估，如果是難以接受的價格，會讓商家進行下架整改，重新調(diào)整后才能上線。如果接到很多用戶的投訴，我們會進行下線調(diào)整。"
隨后，現(xiàn)代快報記者致電了餓了么外賣平臺客服，工作人員則表示設置起送價是商家行為，也有商家不設置起送價，0 元也可下單。
江蘇省消保委呼吁
從保護消費者權益和反對浪費要求出發(fā)
不少網(wǎng)友認為，起送價過高，為了湊單點了太多，又吃不完，會造成一定的浪費。《反食品浪費法》正式施行已近兩年，今年 2 月，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)決定開展為期 3 個月的制止餐飲浪費專項行動。各地積極行動，明確將防止食品浪費理念納入菜單設計、推廣 " 小份菜 "" 半份菜 "，從嚴從速查處糾正誘導點餐、設置最低消費額等違法行為。
在倡導 " 厲行節(jié)約、反對浪費 " 的社會風尚之下，" 外賣起送價 " 問題覆蓋消費群體多、造成餐飲浪費范圍廣，值得重點關注。
《反食品浪費法》中要求，餐飲服務經(jīng)營者應當引導消費者按需適量點餐。江蘇省消保委認為商家限制外賣起送價的行為顯然不妥。這種行為在一定程度上，損害了消費者的自由選擇權；消費者為了起送湊單，又與適量點餐、反對浪費的形勢和要求不符。建議監(jiān)管部門，重點關注并及時規(guī)制這一侵害消費者權益的行為，減少不必要的餐飲浪費。
江蘇省消保委呼吁外賣平臺和商家要從保護消費者權益和反對浪費的要求出發(fā)，積極采取相應的措施，比如合理調(diào)整乃至取消起送價門檻，同時收取恰當?shù)呐渌唾M用等，讓消費者能夠自主按需購買商品。此前，中消協(xié)也發(fā)出倡議，鼓勵餐飲外賣平臺和經(jīng)營者推出 " 菜量自動提醒 " 功能，根據(jù)消費者用餐人數(shù)給出菜量提示，防范食品浪費。
現(xiàn)代快報 + 記者 徐夢云 孫蘇皖
（編輯 邵倩倩）
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