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圖說：沈先生的會員卡 采訪對象供圖
近日，市民沈先生向“新民幫儂忙”反映，他和太太花5000元辦的美容美發(fā)卡，想要退費卻遭店家百般“刁難”，飽受一肚子氣。
沈先生介紹，2020年年底，妻子在靜安區(qū)梵創(chuàng)造型（大寧國際商業(yè)廣場店）辦了一張6折尊顯卡，當時共充值5000元?！昂髞砑袅艘淮晤^發(fā)，卡內(nèi)余額是4865元?！苯衲甏蛩阃丝?，便去門店協(xié)商。工作人員表示，門店不辦理退卡，需要向梵創(chuàng)造型總部反映。于是，沈先生致電總部客服電話，對方稱需向上匯報，再作答復。
沈先生講，不久門店突然打來電話，稱可以退卡，不過必須到現(xiàn)場辦理。當他再次趕到門店時，一個自稱是店長的人態(tài)度強硬，改口稱不能退卡?！八f開門做生意，只要辦了會員卡，就是不能退?！?/p>
沈先生不解，當初辦卡時工作人員并未說過不能退卡，且在會員小程序內(nèi)也沒找到類似協(xié)議?！澳戕k卡時又沒問我們啊?！钡觊L丟下這句解釋。沈先生很是無奈。
記者與梵創(chuàng)造型總部取得聯(lián)系。相關負責人表示，關于退卡事宜，在2月初已與沈先生夫婦“達成一致”?！翱▋?nèi)3000多元原路退回之前充值的銀行卡，余下1000多元保留在卡內(nèi)，可繼續(xù)消費?！睘楹尾荒苋~退，還要退一部分會卡里？他解釋，之前這張六折會員卡曾有過兩筆消費記錄，退卡所涉及的這兩筆差價無需另補，只是要退回卡里。記者追問，辦理會員卡，有沒有相關會員協(xié)議？“沒有協(xié)議，不過店內(nèi)前臺應該會提供充卡細則?！?/p>
對于總部的這套退費說法，沈先生怒斥，“壓根沒同意過這個方案?！彼毖?，當初除了剪發(fā)，妻子的確還做過一發(fā)型項目，但事后造成頭皮過敏嚴重，工作人員便全額退了這筆消費。在他看來，卡里只消費過一次剪發(fā)，即使涉及退差價，也至多上百元而已?！八麄冊徇^即便退卡，也要余留1000多元在卡里，但沒解釋原因，我們一口回絕這個不合理方案。”為此，沈先生一直在多方投訴。
目前，經(jīng)靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局介入，關于退卡一事，沈先生夫婦與梵創(chuàng)造型已達成一致。
新民晚報記者 季晟禎
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